CREMALLERA DEL FORD FIESTA 2008 EN EL QUINCHE

Medico graduado en el 2001. Especializado en Cirugia desde 2008, especialista en Cirugia Minimo Invasiva y via convencional. Master en Urgencias Medicas.

 Brindar atención y asesoramiento a los clientes en sus reclamos en casos que ameriten.  Revisar Reporte de canje de millas.  Aprobar transferencias al Banco Central.  Aprobar transferencias al Bizbank.  Prestar atención directa a los reclamos especiales cuando sea necesario.  Informar resoluciones de reclamos a los clientes cuando estos lo requieran.  Mantener informado al personal del área de servicios al cliente, sobre las promociones de la compañía, para que estos informen a los clientes.  Mantener información actualizada del área de Servicios al Cliente y poder medir así el número de quejas de clientes y tiempos de solución de los mismos.  Mejorar y optimizar los procedimientos para servir al cliente.  Reportar novedades y solicitar mejoras en los procesos de atención a clientes.  Atender a clientes nacionales y extranjeros que ameriten alguna información o gestión adicional.  Realizar a solicitud del cliente, la cancelación, suspensión y/o levantamientos de suspensión de tarjetas.  Controlar que los indicadores de tiempo de solución de reclamos, se mantengan en los estándares establecidos.  Recibir y analizar los reportes estadísticos sobre la gestión de servicios al cliente del personal a cargo.  Elaborar mensualmente un consolidado con la información estadística de gestión, recibida de los puntos de atención al cliente a su cargo.  Elaborar reportes e informes solicitados por el nivel superior.  Aprobar los requerimientos de proveeduría de las oficinas a su cargo.  Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.  Administrar el área de Servicios al Cliente de la agencia.  Elaborar cuadro de vacaciones del personal para su envío al área respectiva.  Controlar la asistencia del personal a su cargo y la adecuada utilización de los recursos del área.  Realizar reuniones periódicas con el personal a su cargo.  Visitar periódicamente los puntos de atención al cliente a su cargo local y provincias.  Participación en las auditorias del sistema de Gestión de Calidad para la obtención de la Certificación y Recertificación de la ISO 9001 -2008 en de Pacificard.  Participación de los Comités de Gerencias.  Participación en el Programa de Servicios al Cliente como Instructor de los diferentes módulos.

EXPERIENCIA LABORAL CREDITOS “LUZ” Puesto: Vendedor puerta a puerta Comienzo: 2010-21-08 Final: 2012-07-11 AJECUADOR Puesto: Asesor Comercial Comienzo: 2012-24-01 Final: 2012-18-12 EL COMERCIO Puesto: Ayudante de entrega Comienzo: 2012-18-12 Final: 2013-15-11 ESCUELA DE ANETA Puesto: Instructor de motocicletas Comienzo: 2014-15-11 Final: 2015-08-05 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Módulo de Montador Ajustador de Equipos Electrónicos. Asociación Murialdo. 200horas. (Año 2008) Capacitación de instructores de educación vial (Motocicletas) Escuela de aneta (2015) Licencia de tipo A

2013 - 2015 Grupo Barlovento, Quito Grupo de catering y restaurantes • Formador/Capacitador • Capacitar al personal tanto de planta como eventual en el área de servicios. • Coordinación de eventos desde logistica hasta servicio final. • Cotización y desarrollo de eventos. • Capacitación del personal del restaurante y supervisión y gestión del Rte. Barlovento Altamar 2012 La Calderona, Betera Hotel ***** • 2° Maître y responsable de eventos • Organización y dirección de la sala en Rte. y eventos. • Coordinación de los diferentes equipos de trabajo. • Creación y desarrollo de eventos desde la contratación del cliente. • Capacitación del personal de eventos y restaurante para el desarrollo de sus funciones. 2011 – 2012 Lienzo, Valencia Restaurante • Gerente de restaurante • Elaboración de menús conjuntamente con el chef. • Gestión comercial de eventos, grupos y clientes en general. • Supervisión y desarrollo de los servicios. • Dirección de los equipos de trabajo. 2008-2011 Delicias del Fumador, Catarroja. Establecimiento Gourmet • Asesor, vendedor. • Asesorar al cliente sobre los diferentes productos gourmet y los servicios prestados. 2006-2008 Arrocería Duna, El Saler Restaurante Arrocería • Maìtre, Jefe de servicio. • Organización y dirección del servicio en sala y eventos. • Cotización y seguimiento de los eventos. • Organización y dirección de la sala en Rte. y eventos. • Coordinación de los diferentes equipos de trabajo. 2005 - 2006 Civera, Valencia Restaurante Marisquería • Jefe de sector • Servicio en sala • Organización y dirección de los meseros. • Desarrollo del servicio. 2004 - 2005 Abba Acteon, Valencia Hotel **** • 2º maitre • Organización y dirección del servicio en sala y eventos • Gestión y dirección del servicio en Rte. y eventos. • Coordinación de los diferentes equipos de trabajo. 2003 - 2004 Can Roig , Alcossebre Restaurante • Jefe de servicio • Organización y dirección del servicio en sala • Supervisión de equipo de trabajo y desarrollo del servicio.

Licenciada en Ciencias Farmaceuticas y Master en Medicina Bioenergetica y Natural con mas de 17 años de experiencia, diplomada ademas en Quimica Farmaceutica, con habilidaddes en la produccion y dispensacion de medicamentos de uso humano y veterinario.